Encontrar um serviço da Prefeitura, saber quais documentos são necessários para uma solicitação ou descobrir onde buscar atendimento ficará mais simples em Maringá. A Prefeitura, por meio do Instituto de Projetos Avançados para Cidades, Tecnologia e Administração (InPacta) e da Secretaria Municipal de Logística e Compras (Selog), lançou nesta quinta-feira, 17, duas novas ferramentas do ‘Maringá + Digital’.
Uma delas é a ‘Mari’, assistente virtual que utiliza inteligência artificial para orientar a população pelo WhatsApp (44) 3194-0320. A outra é a Plataforma LLM (Modelo de Linguagem de Grande Escala), ferramenta institucional de inteligência artificial já disponibilizada aos servidores para apoiar as atividades de trabalho.
A ‘Mari’ reúne informações sobre 369 serviços do município e permite que os moradores façam perguntas por texto ou áudio, em linguagem natural. A ferramenta identifica a demanda e apresenta orientações sobre o atendimento, incluindo documentos necessários e caminhos para acessar serviços.
Durante o lançamento, a própria assistente virtual apresentou suas principais funcionalidades. Na sequência, foi realizada uma simulação de atendimento. O exemplo utilizado foi o de um morador que precisava solicitar a poda de uma árvore, mas não sabia onde registrar o pedido. A partir da descrição da necessidade, a ‘Mari’ identificou o serviço correspondente e orientou o solicitante sobre como proceder.
Entre as possibilidades estão consultas relacionadas à saúde, solicitações de manutenção em vias públicas e orientações para verificar pendências financeiras, além de serviços de diferentes áreas da administração municipal. “Você não precisa saber qual secretaria procurar. É só me contar o que precisa e eu mostro por onde começar antes mesmo de você sair de casa. Mais informação, menos deslocamento e mais facilidade”, demonstrou a assistente virtual Mari durante a apresentação.
O prefeito Silvio Barros enfatizou que o objetivo é facilitar o acesso da população aos serviços do município, com mais rapidez e eficiência e sem deslocamentos desnecessários. “O cidadão não precisa conhecer toda a estrutura da Prefeitura ou saber qual órgão procurar. A inteligência artificial vai ajudá-lo a encontrar a informação e o serviço de que precisa de forma mais simples. Basta falar ou escrever o que precisa, e a ‘Mari’ vai entregar o serviço na ponta dos dedos. è um avanço importante para Maringá e para a nossa população.”
A diretora-presidente do InPacta, Cristiane Hasegawa, destacou que a inteligência artificial deve ser incorporada à gestão para melhorar o atendimento à população e a eficiência dos serviços públicos. “O principal é que a população será mais bem atendida. Essas são apenas duas etapas do projeto e, nos próximos dias, vamos entregar outros serviços de forma facilitada.”
“O evento de hoje é o começo de várias etapas de implantação que nós faremos. Trata-se de uma transformação que segue um passo a passo para concluirmos o projeto com sucesso”, afirma o secretário de Logística e Compras, Luís Guilherme Turchiari.
“A gente deu passos largos para essa revolução digital. Então, ficamos muito felizes de participar deste momento e de presenciar essa revolução e essas entregas. Parabéns a todos”, afirmou a presidente da Câmara de Maringá, Vereadora Majô.
Plataforma LLM - O ‘Maringá + Digital’ também amplia o uso da inteligência artificial dentro da Prefeitura. Em um ambiente seguro e controlado, a Plataforma LLM utiliza inteligência artificial generativa para auxiliar na elaboração e revisão de documentos, pesquisas, análises técnicas, estudos, relatórios e processos administrativos. Toda movimentação na plataforma é rastreável.
Na prática, a ferramenta permite aos servidores fazer perguntas e consultar informações relacionadas ao conhecimento institucional da Prefeitura. A plataforma pode auxiliar em atividades como pesquisa, organização de informações, elaboração e revisão de conteúdos, produção de sínteses e análises.
A ferramenta amplia o uso da tecnologia na rotina da administração municipal, com foco na otimização de tarefas, organização de informações e ganho de produtividade. “Os servidores vão ter acesso à melhor ferramenta de inteligência artificial pra auxiliar no trabalho com toda a segurança que a Lei Geral de Proteção de Dados exige”, finaliza Cristiane Hasegawa.
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